O Itaú vai inaugurar um novo espaço na Avenida Paulista para mostrar na prática como funciona seu atendimento especializado, com experiências imersivas, parceiros e serviços para clientes com contas na modalidade Uniclass. A abertura do local, chamado Espaço Uniclass, será no próximo domingo, 25.
Segundo Beatriz Couto, diretora do Itaú Uniclass, o lugar servirá como base de apoio para clientes que buscam um atendimento humanizado para solução de problemas, além de oferecer descontos em marcas como Decolar e Itaú Shop. Haverá também um trabalho de planejamento financeiro com a cápsula do futuro. A proposta é que os clientes tracem suas metas financeiras e as alcancem com o apoio do banco, que disponibiliza um assessor de investimentos e um detalhamento automatizado de seus gastos no app.
O Itaú Uniclass é uma modalidade de conta bancária voltada para clientes com renda entre 7 mil e 15 mil reais por mês. O Espaço Uniclass não é uma agência e visa não só aproximar e manter os clientes atuais do banco, mas também gerar novas aberturas de conta no Itaú ou até a migração de clientes do banco que estão dentro da faixa de renda, mas que não fazem parte do Uniclass.
Couto comenta que o varejo bancário está passando por uma grande transformação, em que as pessoas buscam mais simplificação, autonomia digital e orientação qualificada com apoio humano para decisões complexas. “É nesse contexto que o Espaço Uniclass foi desenvolvido, para tangibilizar aquilo que já está no centro da proposta de valor do segmento: um relacionamento próximo, consultivo e conectado ao momento de vida de cada cliente”, afirma.
A estratégia do banco surge em um momento em que concorrentes que eram mais focados na baixa renda, como Nubank e Bradesco, passaram a mirar a média e a alta renda como modelo de negócio mais atrativo. O Nubank, por exemplo, tem reforçado nos últimos meses seu interesse pela alta renda no varejo bancário. A companhia possui o cartão Ultravioleta, que tem anuidade zerada para clientes que gastam entre 8 mil e 50 mil reais por mês.
Em relatório publicado na última quinta-feira, 22, o JPMorgan afirmou que o Nubank tem investido pesado em marketing para atrair a alta renda. Segundo o banco americano, o “roxinho” ocupa a segunda posição em orçamento de marketing entre as instituições financeiras brasileiras. Conforme o JPMorgan, o Nubank reportou 530 milhões de reais em gastos com marketing até o fim do terceiro trimestre de 2025, ou 707 milhões anualizados. A cifra refere-se somente aos gastos no Brasil. O número está à frente de grandes empresas consolidadas como Bradesco, Banco do Brasil e Santander, que têm entre 400 milhões e 600 milhões de reais.
Vale lembrar que o Nubank possui gastos em outros países da América Latina, como o México. Somando esses gastos, a fintech tem um orçamento combinado de aproximadamente 1,15 bilhão de reais, muito próximo ao nível de gastos do Itaú, de aproximadamente 1,25 bilhão. Ou seja, os dados do JPMorgan mostram que o Nubank tem gastado praticamente o mesmo que o Itaú na briga pela alta e média renda.
Beatriz Couto, do Itaú Uniclass, foi questionada pela reportagem se o Espaço Uniclass era uma resposta da companhia às tentativas da concorrência de abocanhar parte do público da média renda. A diretora do segmento negou a possibilidade. “Não vamos falar sobre a concorrência. No entanto, posso garantir que o Espaço Uniclass foi construído para a proposta de valor do nosso segmento. O foco é prestar um melhor atendimento ao cliente”, diz Couto.
Por ora, essa será a única unidade desse segmento em funcionamento. Segundo o banco, a escolha da Avenida Paulista ocorreu por ser um ponto turístico da cidade que recebe pessoas de todas as partes do Brasil, o que aumenta a possibilidades de visitantes da capital paulista e de diversas regiões do Brasil.
