Esta será a primeira Black Friday em que o ChatGPT servirá como intermediário entre lojistas e seus potenciais clientes.
É que o modelo de inteligência artificial da OpenAI disponibilizou há alguns meses um recurso chamado Instant Checkout, que permite compras dentro das conversas que o usuário inicia com a ferramenta.
O chat exibe produtos, preço, calcula frete e processa o pagamento na hora. Em alguns casos, para e-commerces não integrados ao sistema, o usuário é levado para o site do vendedor (como acontece no Google).
Eu sei que o brasileiro é desconfiado à beça – com toda razão, e eu me incluo nesse contingente que tem pé atrás quando se trata de segurança na internet –, então decidi montar uma lista com as principais dúvidas que podem surgir na cabeça de interessados em usar o serviço.
Vamos começar pela do título, então. Afinal, é seguro comprar pelo ChatGPT? Podemos dizer que é tão seguro quanto em qualquer loja on-line bem estabelecida. Mas isso vai ficar mais claro nas outras perguntas e respostas abaixo.
Como funciona a compra no ChatGPT?
O modelo de IA não é loja, não tem estoque e não vende nada diretamente. Ou seja, ele funciona como um intermediário que mostra produtos, pode processar o pagamento dentro da conversa e repassa o pedido ao lojista. A partir daí, todo o resto da jornada do cliente segue com o vendedor: emissão de nota fiscal, entrega, troca e devolução.
O ChatGPT escolhe produtos de forma neutra ou existe influência comercial?
Eu arriscaria que no futuro vai ter alguma modalidade similar aos links patrocinados do Google, porque a possibilidade de receita disso é enorme. Por enquanto, jura a OpenAI que as sugestões são orgânicas, baseadas em preço, disponibilidade e adequação ao pedido do usuário. Se você for usar, sugiro que seja bem específico no pedido. Em vez de “mostre tênis de corrida de até 300 reais”, especifique que quer das marcas mais conhecidas, que é para mostrar lojas com melhor reputação, se o seu pé é pronado ou supinado. A tendência é as respostas serem mais úteis.
É mais caro comprar no ChatGPT?
Não. A política oficial diz que o usuário não paga taxa extra e que o valor mostrado deve ser igual ao da própria loja. Mas, como sempre digo aqui: nunca confie cegamente nas IAs. Comparar preços entre lojas ainda é a forma mais garantida de poupar.
Então, como a OpenAI ganha (mais) dinheiro, nesse caso?
Ela cobra comissão dos lojistas. O valor não é divulgado, mas xeretando por fóruns da vida achei uma galera falando em valores entre 1% e 5% — mas, assim, nada oficial.
O ChatGPT usa conversas antigas para sugerir compras sem eu pedir?
A resposta oficial é que não, mas aqui a gente entra naquela linha tênue entre posturas oficiais das empresas e a impressão do consumidor, que costuma seguir na direção oposta. A OpenAI afirma que não vai usar conversas anteriores para empurrar ofertas, e nisso eu acredito NO MOMENTO. Vamos ver para onde as IAs caminharão, já que a tendência é elas ficarem cada vez mais atuantes nas nossas rotinas. Se a lógica hoje é de ultrapersonalização, tudo que a gente disser pode e será usado para estimular os negócios das empresas (tema para um debate que vai ser preciso acontecer em algum momento, mas voltemos ao FAQ).
Como ativo o Instant Checkout?
Não precisa ativar, não! O recurso aparece automaticamente quando um produto é compatível com compra direta dentro do ChatGPT. Ele entra em ação nas conversas normais mesmo. Ou seja, no espaço em que você já interage com a IA.
Meus dados de pagamento ficam onde?
Os dados do cartão não ficam guardados pelo ChatGPT. Quando você digita as informações no Instant Checkout, elas são enviadas de forma criptografada diretamente ao processador de pagamento e ao lojista, que são os responsáveis por concluir a transação.
O cartão usado no Instant Checkout é o mesmo da assinatura do ChatGPT?
Não. No Instant Checkout, você precisa inserir os dados de pagamento como faria em qualquer loja online, porque o sistema trata essas transações de forma separada.
Posso mesmo digitar dados de cartão no ChatGPT? Sempre ouvi que isso é proibido!
A regra continua válida para mensagens comuns: você não deve mandar número de cartão em uma conversa normal, porque o chat não foi feito para receber dados sensíveis. Mas o Instant Checkout é outra coisa. Ele não usa a janela de conversa; ele abre um formulário seguro, separado, criptografado e integrado ao processador de pagamento.
O ChatGPT verifica se um desconto é real?
Não. Ele apenas exibe o preço atual informado pela loja.
O ChatGPT pode recomendar produtos ruins ou inconsistentes?
Super pode, então é o que eu falei: confiar desconfiando, sempre. O sistema não testa produtos nem avalia qualidade real. Ele depende dos dados disponíveis nos catálogos de lojas e descrições públicas, que podem ser incompletos ou exagerados.
Posso confiar que o vendedor é legítimo?
O ChatGPT não faz curadoria de reputação. Ele mostra produtos de qualquer lojista integrado ao sistema. Isso significa que ainda vale verificar reputação em sites de avaliação e redes sociais para evitar surpresas.
O ChatGPT acessa e guarda minha nota fiscal?
Não. Quem emite a nota é o lojista, e o ChatGPT não armazena esses documentos. Se você perder a nota, precisa solicitar diretamente à loja.
Quem resolve problemas de entrega, troca ou devolução?
Toda a responsabilidade é do lojista, exatamente como em uma compra tradicional.
Posso rastrear a entrega pelo ChatGPT?
Não. O rastreamento é feito pelos canais da loja — app, e-mail ou site.
