O E-consumidor, estudo produzido pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box, revela um movimento decisivo no e-commerce brasileiro: a loja virtual oficial da marca D2C (Direct to Consumer) é, hoje, o canal de compra que mais transmite confiança ao consumidor digital.
O dado mais expressivo está ligado à autenticidade: 69% dos consumidores preferem comprar diretamente na loja virtual da marca quando querem ter certeza de que o produto é original.
“O consumidor busca transparência, atendimento próximo e experiência personalizada — e encontra tudo isso quando compra direto da marca”, aponta Alejandro Vázquez, presidente da Nuvemshop.
O estudo inédito produzido pela Nuvemshop, maior e mais completa plataforma de e-commerce do Brasil e América Latina, está disponível gratuitamente aqui. Em sua primeira edição, o levantamento ouviu 1.000 consumidores de todo o Brasil e analisou tendências de consumo no e-commerce.
D2C: o modelo que aproxima marcas e clientes
O modelo Direct to Consumer (D2C) representa a venda direta da marca ao consumidor final, sem intermediários como marketplaces, distribuidores ou revendedores.
Entre os benefícios percebidos pelo público, o estudo destaca:
- 51,1% preferem a loja virtual oficial da marca quando prazo e preço são iguais;
- 35,7% afirmam se sentir mais valorizados ao comprar direto da marca, contra 24% nos marketplaces;
- A compra direta favorece relacionamento, personalização e fidelidade, pilares essenciais do D2C.
Segundo Vázquez, essa proximidade é estratégica. “O D2C devolve à marca o controle da jornada. Isso fortalece a confiança e cria bases sólidas para relacionamentos duradouros”, diz.
Marketplaces cumprem outro papel
O estudo também mostra que os marketplaces seguem extremamente relevantes no cenário digital: 73,9% dos consumidores os apontam como canal preferido de compra online e eles também superam o Google como ponto de partida para pesquisas de produtos (45,5% contra 38,8%).
Ou seja, são a principal porta de entrada para descoberta e variedade, enquanto a loja virtual da marca ganha força na etapa final da decisão, quando confiança e autenticidade pesam mais.
O domínio das redes sociais
Mesmo com a força dos marketplaces, a descoberta continua acontecendo principalmente nas redes sociais: 65,3% dos consumidores descobrem novas marcas por meio de anúncios em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook, e os anúncios no Google aparecem em terceiro lugar, com 38,1%.
Esse comportamento reforça o impacto do tráfego pago na atração de clientes, um público que, depois, tende a buscar mais informações diretamente na loja da marca. Mas, mesmo com essa influência, as avaliações e reputação são decisivas para fechar a compra.
Para se ter ideia, 58,8% consideram reviews o fator mais influente na hora de concluir a compra. E, quando não conhecem a loja, 50,5% dos consumidores checam a nota no Reclame AQUI, um indicador tão importante quanto as avaliações no próprio site (também 50,5%).
Um exemplo que traduz a força do modelo D2C e da construção de marca nas redes sociais, é o case da PWRD by Coffee durante a Black Friday de 2024. Cliente da Nuvemshop Next, a marca de moda esportiva criada em 2017 faturou R$ 2 milhões com vendas B2B na última Black Friday com uma estratégia de divulgação com lives / influenciadores e integração direta do catálogo.
IA é aliada do e-consumidor
O estudo aponta que a Inteligência Artificial já é parte comum da jornada digital. Um em cada quatro consumidores usa agentes de IA, como ChatGPT e Gemini, para comparar produtos, tirar dúvidas técnicas ou pedir sugestões.
Apenas 4,4% afirmam não conhecer ou não utilizar IA no dia a dia e 47% desejam recomendações mais inteligentes e personalizadas, mostrando que a conveniência é um diferencial cada vez mais valorizado.
D2C ganha protagonismo no Brasil
Com consumidores mais atentos, informados e exigentes, o D2C se destaca como um caminho estratégico para marcas que desejam crescer.
Entre os motivos estão: mais confiança e autenticidade, atendimento próximo e humano, controle total do relacionamento, dos dados e da operação, possibilidade de criar experiências personalizadas, além de fidelização e recorrência.
A Nuvemshop impulsiona o empreendedorismo no Brasil e na América Latina há mais de 14 anos e apoia esse movimento com uma plataforma integrada que oferece soluções completas para e-commerce. Desde pagamentos, envios e marketing até inteligência artificial, as soluções da companhia são utilizadas por mais de 180 mil marcas.
A loja virtual da marca, núcleo do modelo D2C, se torna, assim, o espaço onde marcas constroem reputação, fortalecem vínculos e entregam experiências consistentes em toda a jornada. “No comércio digital, a confiança é o que sustenta tudo. E comprar direto da marca é, hoje, o caminho que mais entrega essa segurança ao consumidor,” resume Vázquez.
Para acessar todas as tendências e insights do consumidor digital brasileiro, baixe o estudo completo “D2C Reports – E-consumidor”: https://site.nuvemshop.com.br/materiais/d2c-reports-econsumidor
